Qué consejos seguir para obtener más reseñas en Google My Business

Google My Business (GMB) es una herramienta fundamental para cualquier negocio local que quiera aumentar su visibilidad online y atraer nuevos clientes. Permite gestionar la información de tu empresa directamente en Google Maps y la Búsqueda, incluyendo datos de contacto, horario, fotos y, crucialmente, las reseñas de tus clientes. Sin embargo, tener una cuenta de GMB es solo el primer paso; para que realmente se convierta en una fuente de potenciales clientes, es esencial fomentar y obtener reseñas positivas. Una alta cantidad y calidad de reseñas no solo mejora tu ranking en Google Maps, sino que también genera confianza y credibilidad entre los usuarios.

Obtener reseñas de forma constante no es una tarea fácil, pero con las estrategias adecuadas, puede volverse un proceso constante y beneficioso. Este artículo te proporcionará una serie de consejos prácticos para aumentar el número de reseñas en tu perfil de Google My Business y, lo que es aún más importante, para conseguir reseñas de alta calidad que impulsen el crecimiento de tu negocio. Te guiaremos paso a paso para que puedas aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de marketing.

1. Solicita Reseñas de Forma Proactiva

La forma más directa de conseguir reseñas es pedirlas a tus clientes satisfechos. No esperes a que las recibas por sí solas; toma la iniciativa y ofrécelas. Después de una transacción exitosa o una excelente experiencia, envía un mensaje personalizado a tus clientes preguntándoles si estarían dispuestos a dejar una reseña en Google. Puedes hacerlo por correo electrónico, SMS o incluso en persona.

Es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para el cliente. Proporciona un enlace directo a tu perfil de GMB en tu comunicación. Puedes usar un texto como: "¡Nos encantaría que compartieras tu experiencia! Puedes dejar una reseña aquí: [Enlace a tu perfil de GMB]". También puedes considerar ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima compra, a cambio de una reseña honesta, siempre y cuando esto sea legal y ético en tu país.

Recuerda que la autenticidad es clave. Evita enviar mensajes genéricos o presionando a tus clientes. Un mensaje personalizado y amable es mucho más efectivo. Además, reconoce y agradece a quienes dejan reseñas, ya sean positivas o negativas.

2. Simplifica el Proceso de Reseña

Un proceso complicado de dejar una reseña desmotivará a los clientes. Asegúrate de que sea fácil para ellos dejar una reseña en su dispositivo, ya sea desde su ordenador o desde su teléfono móvil. Google facilita este proceso con la función "Solicitar una reseña" directamente en tu perfil de GMB.

Utiliza esta función regularmente y asegúrate de que el mensaje sea claro y conciso. Dirígete a los clientes con un tono amigable y específico, mencionando el producto o servicio que consumieron. Por ejemplo: "Esperamos que hayas disfrutado de tu nuevo [producto]. Nos encantaría saber qué te pareció".

Además, optimiza tu perfil de GMB con información actualizada y atractiva. Una foto de alta calidad, una descripción detallada de tu negocio y un horario de atención claro fomentarán la confianza de los clientes y los animarán a dejar una reseña.

3. Responde a Todas las Reseñas (Buenas y Malas)

No ignores ni elimines las reseñas negativas, incluso si son críticas. Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que te preocupas por la opinión de tus clientes y que estás dispuesto a resolver cualquier problema. Un comentario no respondido puede dañar la reputación de tu negocio.

Cuando respondas a una reseña positiva, agradece al cliente por su tiempo y esfuerzo. Puedes expresar tu satisfacción con su experiencia y animarle a volver. En una reseña negativa, ofrece una disculpa sincera y explícales qué estás haciendo para solucionar el problema. Si es necesario, invita al cliente a que te contacte directamente para resolver la situación fuera de Google.

Responder a las reseñas, especialmente las negativas, es una excelente oportunidad para demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y mostrar que valoras sus comentarios.

4. Aprovecha las Campañas de Google

Google ofrece herramientas publicitarias que pueden ayudar a promocionar tus reseñas. La campaña "Solicitar Reseñas" te permite destacar tu perfil de GMB y animar a los clientes a dejar reseñas.

Esta campaña te permite segmentar tu audiencia y dirigir tus mensajes a clientes específicos, por ejemplo, a aquellos que han comprado recientemente un producto o servicio. También puedes personalizar el mensaje que se muestra a los clientes y añadir un enlace directo a tu perfil de GMB. Es una forma efectiva de aumentar la visibilidad de tu perfil y obtener más reseñas.

Además, considera utilizar Google Ads para dirigir tráfico a tu página web desde Google Maps, donde también puedes incluir un enlace para solicitar reseñas. Una estrategia de marketing integral es esencial para maximizar los resultados.

5. Mantén tu Perfil de GMB Actualizado

Un perfil de GMB bien mantenido es un imán para las reseñas. Asegúrate de que toda la información de tu negocio sea precisa y esté actualizada, incluyendo tu dirección, número de teléfono, horario de atención y descripción del negocio.

Publica regularmente fotos y videos de tu negocio, de tus productos o servicios y de tu equipo. Esto ayuda a mostrar a los clientes lo que puedes ofrecer y aumenta su confianza en tu negocio. Las fotos y videos también pueden inspirar a los clientes a dejar una reseña al ver lo atractivo que es tu negocio.

Recuerda que Google actualiza periódicamente sus algoritmos, por lo que es importante mantener tu perfil de GMB actualizado con la información más reciente. Un perfil desactualizado puede afectar negativamente tu ranking en las búsquedas y reducir la visibilidad de tu negocio.

Conclusión

Obtener reseñas en Google My Business es un proceso continuo que requiere dedicación y esfuerzo. No esperes resultados inmediatos; se necesita tiempo y consistencia para construir una sólida reputación online. Implementando los consejos que hemos discutido, como solicitar reseñas de forma proactiva, simplificar el proceso de reseña, responder a todas las reseñas y mantener tu perfil actualizado, podrás aumentar significativamente el número de reseñas que recibes.

En definitiva, una alta cantidad y calidad de reseñas no solo mejora tu posicionamiento en Google Maps, sino que también genera confianza en tus clientes potenciales y contribuye al éxito a largo plazo de tu negocio. Considera las reseñas como una valiosa fuente de retroalimentación y utilízala para mejorar tus productos, servicios y la experiencia del cliente en general. Recuerda que las reseñas positivas son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudarte a destacar entre la competencia.